县信访局2023年第一季度信访工作总结

一、基本情况

2023年第一季度，全县信访总量396批674人次，批次同比上升15.45%、人次同比下降24.44%；全县信访形势总体平稳向好发展，实现了“防止发生大规模进京聚集、涉访个人极端行为及因信访问题引发的负面炒作”的工作目标，有效维护了全县社会大局和谐稳定。

二、主要做法和成效亮点

（一）建立“一卡通”工作机制

为畅通规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，XX县通过推广便民服务卡（简称“一卡通”），切实压实各方责任，合力化解信访问题。便民服务卡上写有村（社区）书记、派出所所长、自然资源规划所所长、民政所所长、司法所所长、信访办主任、乡镇长、监督员（乡镇书记）手机号码，便于群众及时联系反馈问题，树立打电话给基层、向基层领导反映真管用的导向。

全县发放45万余份《便民服务卡》，切实把立党为公、执政为民理念具体地、深入地延伸到信访工作的神经末梢。XX县通过压实村（社区）书记及镇联系点干部主体责任、压实镇直单位主要负责人责任、压实网格员责任、压实包案领导责任，保障“一卡通”效果，做到打电话真管用。

（二）建立“点单会办”工作机制

“民有所呼、我有所为”。为做到件件有回音，事事有结果，对复杂疑难的信访问题采取“点单会办”机制，即有乡镇党委政府列出会商单位清单，县包案领导“做东”，县信联按单“邀客”，涉事县直相关部门“赴宴”，合力化解信访疑难问题，由不落实的责任单位“买单”。为此，县信联办研究成立依法终结工作小组、双向规范工作小组、督查督办工作小组、“点单会办”工作小组。每个小组分别由县信访局一名班子成员任组长，信访专员及信访局业务骨干为成员，明责亮牌。

（三）做实“四访”工作机制

为畅通和规范群众诉求通道，深化“接访不走过场”实际效果，XX县“持续深化‘一改两为’”，做到接访“AB岗”、下访“话家常”、约访“不打烊”、“陪访”有保障。

1.接访“AB岗”。XX县在县群众来访接待中心每天安排一名党政领导接访，每周二、周三，安排了党政主要领导两个接访专场，但党政领导不能确保接访日一定到场。XX县反复研究、比较，推出县党政领导为A岗，县人大、政协领导为B岗，党政领导把接访作为当天第一任务，非特别事项冲突必到岗，确实到不了位的，及时通知B岗领导接访。为保证接访实际成效，县信联办推行“两提前、一通报、一报告”制度，即：提前一周公示党政领导接访日程安排，提前一天电话或短信提醒接访领导，每周在《每周信访信息》通报上周每位领导接访的批次、人次、签批的件次，接近一个月的时间及时报告每位领导接访签批事项的办理结果或进度。

2.下访“话家常”。部分信访事项虽然办结了，但信访人没有真正打开心结，但仍有上访隐患，带案下访成为XX县县级领导下乡调研主要内容之一。针对有的年纪偏大、性格偏执信访人的具体信访事项，县包案领导在梳理研究案件的基础上，带案下访，不是“访”信访人，而是走访知情者，直到弄清事情真实情况、掌握有力证据。县级包案领导下访时把评议会、会商