网格化服务管理工作总结汇编（10篇）

目录

1.

网格化服务管理工作总结

今年以来，我街道网格化服务管理工作在县级职能部门的精心指导下，在街道党工委、办事处的领导下，在全体网格员的共同努力下，认真按照《xx县社会治安综合治理委员会办公室关于进一步加强网格化服务管理的通知》（xx综治办[xx]xx号）文件精神，全面贯彻落实县综治办下达的工作要求，并结合我街道实际情况进行工作安排，截止目前，我街道共有xx、xx、xx、xx、xx个社区完成社区工作站建设，街道网格化服务管理系统启用至今，共采集录入事件xx条、人口信息xx条、房屋信息xx条、单位场所信息xx条、三项重点工作社区发送xx条、职能部门签收xx条。在社会管理应用方面也实现了信息报送、事件处理、日常社会服务管理等应用，系统整体运行情况良好。现将我街道xx年网格化服务管理工作开展情况报告如下：

一、领导重视，健全机构

为进一步提高认识，切实加强网格化服务管理工作的组织领导，我街道成立以党工委、办事处主任为组长、分管领导为副组长的网格化服务管理工作领导小组，及时研究、协调、解决工作中遇到的困难和实际问题，并制定具体实施方案，确保各项工作按计划有序推进。

二、主要做法

（一）“三项重点工作”的开展

按照县综治办对网格化服务管理工作“三项重点工作”的安排，指导派出所、司法所、卫生院三个职能部门开通运行网格化服务管理工作平台，并和三个职能部门一起对社区网格化服务管理工作站平台人员和网格员进行业务培训，以“网格”为阵地，以“协助”为主责，在数据录入、信息掌控、发现报告、服务管理上认真履行、主动有为，有序开展“三项重点工作”。

（二）加强网格平台的建设

1.加强网格员管理。定时对网格员进行培训，加强政策法规、业务技能、职业道德培训，提高网格员综合素质，提升网格服务团队服务水平。

2.加强平台建设。完善平台基础信息内容，强化平台对网格的监管，提高网格运行效率。去年因街道成立初期，个别社区硬件条件不够完善，全年指导完善了xx个社区建立网格化服务管理工作站，其余一个平台正在筹备建设中。

（三）管理提升

1.加强日常管理。坚持每天登陆系统，每日对社区平台的登陆情况进行检查管理。

2.加强考核管理。街道每月统计并通报各社区运行情况，重点为平台管理员每天登陆记录、对于特殊人群、关怀对象等重点信息数据维护变量的“活跃度”，各种数据的完善程度及事件的数量，都将作为网格员补贴发放的重要依据。

（四）服务提升

1.明确服务内容。网格员主要履行社情民意收集、重大事件报告、协助职能部门开展民生事项服务、矛盾纠纷化解、流动人口和特殊人群服务管理、法治宣传等工作，第一时间反映、协助解决群众的诉求。对发现的安全问题、重大事项、异常情况需第一时间上报社区及街道，做到小事可防、大事可控；坚持定期巡查治安重点区域、复杂场所，走访特殊人群等，及时把问题风险预警在先，防范在前；把协助开展政策法规宣传、矛盾纠纷调解、民生事项办理、社情民意收集等作为常态工作，加强源头治理。

2.服务要求。网格员严格遵循“一日双巡”，走访社区居民，做到居民情况需求清；走访特殊人群，做到帮教服务对象清；走访弱势和困难群体，做到关爱对象清。

（五）加强宣传工作

充分利用工作载体、工作自身的宣传效应、社区公示牌，准确地传达网格化服务管理工作的宗旨意义，网格员在工作中，穿戴工作服、规范服务用语，真诚服务，展现良好形象，不断提升网格化服务管理工作的知晓率、满意度和支持率。

三、存在的问题及下一步工作思路

1.存在的问题。系统平台中存在平台事件上报时事件描述不具体有时未留清当事人电话；下一步将加强对网格员事件录入、上报的指导；进一步完善相关内容，主要对多方面信息进行采集整理，检查治安隐患，保证系统中的门类齐全，信息维护及时，信息真实。

2.下一步工作思路。需各社区进一步完善特殊人群、关怀对象、组织机构信息、服务团队中网格服务团队对特殊人群走访的录入，加强对“三项重点工作”的走访；严格按照上级要求，各社区平台系统每月登陆天数不低于xx天。

 

网格化服务管理工作总结

今年以来，我街道社区网格化服务管理工作以满足群众需求为中心，通过开展广泛宣传赢得群众对社区网格化服务管理工作的信任，通过“邻里之家”建设开辟社区网格化服务管理工作场地，通过基层基础工作满意度大走访系统解决群众诉求及检验工作成效，全面深化了街道社区网格化服务管理工作。

一、强化特色宣传，群众对“网格化”认识呈现出“知、信、靠”态势

去年我街道社区网格化服务管理工作的重点是网格员全面入户认门、提高群众知晓率。今年，我们将工作重点转移到在推进社区网格化服务管理工作过程中为群众排忧解难，通过扎扎实实办实事、办好事赢得群众对这项工作的信任。配合这一工作重心的转移，在宣传方式，我们一是借助主流媒体平台，提升社区网格化服务管理工作的传播力、公信力和影响力。例如xx社区与xx日报报业集团合作出版的《xx社区报·xx之窗》连续专版报道，让社区居民深切感受到“网格事就是身边事，就是我们自己的事”。二是充分发挥群众的主体作用，促使他们以主人翁的姿态积极参与。居民自发地编排宣传社区网格化服务管理工作的小品、快板，用接地气的语言、生动的事例、详实的数据吸引了更多的群众。在宣传内容上，我们从普及社区网格化服务管理工作知识，转变到宣传群众知晓的身边的大量的已解决及正在解决的事例，通过鲜活的事例让群众切实感受到推进社区网格化服务管理工作后居民得到的帮助和实惠。形式新颖、内容丰富的宣传让群众对社区网格化服务管理工作从陌生到知晓，从知晓到信任，从信任再到依靠，在辖区形成群众有事找网格员的氛围，社区网格化服务管理工作深入人心。

二、广建“邻里之家”，群众办事活动有了自己的家

要更有效、更高效、更及时地了解群众困难和需求，仅靠传统的上门调查、拦截调查、问卷调查已不能达成目标。为此，我们想到了依托“邻里之家”这一群众参与广、信息流通快、领域全覆盖的平台，将群众变为政府问需查情的调查员、情报员。今年以来，街道不断加大“邻里之家”建设力度，发挥其xx大功能（网格服务、居民议事、党员活动、居民活动、助老服务、调处平台、警民联系、“xx”活动），为居民提供交流沟通、休闲活动、院落自治的空间，不断提高居民参与社区事务的意识。今年我们计划建成“邻里之家”xx个，已建xx家、在建xx家、待建xx家。

在筹建“邻里之家”时，街道和社区充分征求民意，吸纳群众对“邻里之家”点位选择、主题设置、特色打造等方面的若干意见和建议，将“邻里之家”打造成百姓之家、议事之地、诉求之站、服务之岛，得到了居民的广泛认可。

“邻里之家”建成后，我们有意识地在此经常举办各类活动。如xx社区与金牛区源之心社会工作服务中心组织老年人在“邻里之家”开展了xx次“夕阳织丝网，知音动我心”活动；xx社区还与九洲中西医结合医院在“邻里之家”开展了xx次健康咨询及健康检查，各类民生活动逐步将居民凝聚到了“邻里之家”周围，支部党员开展活动、志愿者进行服务、院落居民反映问题、邻里之间调解矛盾、青少年放学后看书读报、朋友之间摆“龙门阵”，大家第一个想到的就是邻里之家。“邻里之家”自然也成为了我们查民情、问民需、解民忧的重要阵地和渠道。如xx居民苏某反映社区xx栋xx单元下水道经常堵塞，之前物业公司已多次清掏，但问题依然没有得到有效的解决，苏某为此事专程到“邻里之家”向网格员反映情况，网格员在现场查看并了解具体情况后，及时与物业公司一起联系了鑫金工发投资有限公司，对该栋的下水道进行全面改造，成功地解决了下水道堵塞的问题。截至目前，街道借助邻里之家平台了解情况，成功解决各类事项xx余件。

三、开展大走访，群众诉求系统解决、“网格化”工作得以深化

为了解社区网格化服务管理工作的真实效果，我们以一年xx-xx次的基层基础工作满意度大走访活动为载体，由网格员入户问需，准确掌握居民诉求并积极解决。今年xx月上旬，街道开展了首次基层基础工作满意度大走访工作。

精心组织、精准定位。在开展大走访及入户回户之前，街道都召开了专题培训会，讲清讲透大走访的目的意义、流程安排、入户技巧等，使网格员明确了职责、清楚了流程、掌握了方法。街道在选择入户调查对象人群上，兼顾了各类职业、各年龄段、各小区楼盘，使调查更具普遍性，确保各方面的意见建议都能听到。同时，对平时相对来说矛盾多、意见大的网格，还有针对性地多安排调查走访，力求找出问题隐患。

不折不扣、狠抓落实。此次大走访历时xx个月，覆盖xx个社区、xx户居民。按照涉农社区每个网格xx户、城市社区每个网格xx户的标准，由网格员入户进行走访调查。经统计，调查问卷满意度最高的为xx%，最低的为xx%，满意度xx%以上的社区共xx个。此次大走访共收集群众意见建议xx条，其中设施类xx项、服务类xx项、活动类xx项、安全管理类xx项。

电话回访、监督到位。街道按照平均每个网格xx户的比例对xx户受访群众进行了随机电话回访，回访重点为网格员入户走访情况、走访方式的满意度、建议等内容。经统计，电话回访共xx户，其中xx户居民确认网格员入户的真实性，xx户对网格员走访表示满意。

落实责任、认真整改。街道认真梳理了此次大走访活动收集的四方面xx项意见建议，做好了走访工作后续问题解决和群众意见建议反馈工作。对于收集的意见、建议，街道、社区分层级进行解决，能办的事项抓紧办结；对于超出社区职能范围的事项，由街道业务科室牵头进行处理；对于超出街道职能范围的事项，我们积极与市、区相关部门对接，请其支持解决。目前xx项意见和建议已依法依规解决xx项、正在解决xx项、超出职能范围xx项。

入户回访、巩固成果。xx月下旬，网格员再次对提出意见建议的xx户群众进行了入户回访。对于街道、社区自行解决的问题，网格员将问题的办理流程和方式、达到的效果或预期效果，向受访群众进行了结果反馈。对于超出街道职能范围的事项，由业务科室草拟回复材料（问题的基本情况、政策支撑、走访或咨询上级部门情况、解决方案），网格员入户做好解释说明工作，切实做到了群众反映的问题件件有整改、有回复。此次入户回访满意率达到了xx%。

在推进社区网格化服务管理工作的过程中，我们不仅见子打子，及时处理群众日常零碎诉求，而且通过基层基础工作满意度大走访活动系统地处理了一批群众关注又带共性的问题，群众诉求得以第一时间发现、普遍解决及回复。截止目前，街道共解决群众各类诉求xx件，切实融洽了党群、干群关系，促进了社会和谐。

下一步，我街道将做好以下三个方面工作，进一步发挥社区网格化服务管理在加强基层社会治理、提升社会服务、促进社会和谐等方面的积极作用：一是深化满意度大走访，继续开展一年xx-xx次的基层基础工作满意度大走访，不断扩大走访覆盖面，不留死角，做到把情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层、工作推动在基层、情况融洽在基层。二是加大“邻里之家”建设力度，我们一方面将加快在建及待建点位的步伐；另一方面根据居民需求，进一步拓展“邻里之家”功能，增设特色服务项目，丰富服务居民的内容。三是整合优化网格内各项资源，有效整合网格内的企事业单位、社会团体、志愿者组织等资源，引导、支持其参与到社区网格化服务管理工作中，使其成为网格员借力借势的支撑，与社区、网格员形成良性互动，努力构建多方参与、共驻共建、管理有序的社区治理运行机制。

 

网格化服务管理工作总结

为深入开展城市党建引领网格化基层治理现代化，xx区街道立足实际，聚焦难点，坚持党建为引领，以网格化管理为载体，以机制创新为保障，初步探索形成“党建+网格”的基层治理新思路，切实打通服务群众“最后一公里”，使居民群众的获得感、幸福感、安全感进一步提升。现就实施情况汇报如下:

一、网格划分设置情况

xx区街道辖区常住人口xx户，xx人。居民住宅小区xx个，平方区xx个。按在xx-xx户划分一个网格的标准，共划分xx个网格，设立党组织xx个，目前，除凯帝斯尚府、美好尚郡等新建小区已入住居民，已划分网格暂未配备网格员外，其余均已划分网格、配备网格员。

二、网格队伍建设情况

按照“一格一人一群”的要求，选配网格员xx人，从年龄结构看：xx岁以下有xx人，占xx%；xx-xx岁有xx人，占xx%；xx岁以上有xx人，占xx%。从文化程度看：高中及大学学历xx人，占xx%；初中文化及以下xx人，占xx%。从人员类型看：社区“两委”班子成员xx人，占xx%；公益型岗位xx人，占xx%；退休干部xx人，占xx%；社区居民xx人，占xx%；其他xx人，占xx%。专职网格员xx人，兼职网格员xx人，党员网格员xx人。有xx个网格员对负责的片区情况明，底数清。

目前，xx名网格员对辖区所负责网格内居民信息、矛盾纠纷掌握清晰，按照每天一询问、每周一走访、每月一核对的工作模式，精准化建立了台账。共建立微信群xx个。

三、网格化治理有效做法

近年来，街道坚持把党建引领作为推动基层治理创新发展的根本路径，着力探索构建基层党组织统一领导、网格化管理模式、群众广泛参与的基层治理新格局。突出“合”，实现党建引领“一轴心”。充分发挥出党组织的核心领导作用，将综治维稳、安全生产、疫情防控、创城等纳入网格，组织“网格员”点对点、面对面宣传政策，收集民意，化解矛盾，通过一张网、一个团队、一本台账，让党的工作触角延伸到基层的每个角落，党的“轴心”作用更加明显。

（一）党建引领，织密基层“治理网”

街道坚持把网格化管理作为城市社区系统治理、依法治理、综合治理、源头治理的有效载体，将网格整合规范，将支部建在网格上，实现党建引领基层治理全覆盖。

一是坚持党建引领，科学划分网格。街道根据社区实际，本着“党组织建在网格上、网格走进群众中”的工作理念，按照“街道领导+社区干部+网格长+网格员+志愿者”五级网格服务模式，把街道全社区划分为xx个网格，各社区党支部书记任总网格长，同时按照“人员全配备、力量全整合”的要求，选优配齐网格员xx人，同时将网格与新时代文明实践相融合，组建志愿服务队xx支，形成了社区网格化管理“一格一员，一网多管，一员多能，”的运行模式，提升了社区服务管理水平。

二是坚持党建引领，强化责任压实。各社区成立网格化管理工作领导小组，由社区党组织书记任组长，副书记任副组长，其他“两委”班子成员为组员，统筹、协调、推动网格化管理工作。按照网格化管理要求，网格员依托“智慧党建”、“为民乌兰察布”等手机APP平台，在所属网格内采集信息、掌握民情、上报问题，实现主动发现问题，高效解决问题的治理效果，做到“责任全压实”。

三是坚持党建引领，精准服务民生。在网格化管理的基础上，社区践行“以人民为中心”的发展思想，创新形成“群众点单、网格派单、网格员接单”的工作方法，积极引导群众“有事儿找网格”，主动参与社区事务管理，积极构建“共建共治共享”的治理格局。同时，将政策宣传、矛盾化解、人居环境等涉及群众切身利益的重点工作纳入网格管理，实现问题发现在网格、资源整合在网格、问题解决在网格，切实打通服务群众的“最后一公里”。

四是严格考评制度，加强网格管理。各社区每月召开xx次网格与会议，总结经验不足，安排部署工作；将网格化管理纳入党支部考评和党组织书记述职评议内容，按照先锋指数、堡垒指数、服务指数每月量化评比，压实工作责任，积极构建街道党工委统筹抓、社区党组织牵头抓、网格员具体抓的治理格局。

(二)打造特色，实现服务人性化

为使“网格化管理、人性化服务”成为真正的“为民、惠民、便民”工程，我们在保证居民话语权、努力解决民之所需、促进平安稳定方面做实做细。

一是社区服务水平有提升。街道以为民服务为宗旨，将办事处与居民关系密切的工作和科室在社区党群服务中心设置窗口和职能办公室，实行“一站式审核、窗口式办公、一条龙服务”，构建亲民、利民、为民的服务平台。同时着力建设社区服务品牌，打造党建展厅、居民健身活动室、文艺活动书、图书阅览室、书法活动室、日间照料中心等一系列品牌服务项目，使得社区服务水平有了很大的提升。

二是民生项目有落实。我们在开展社区服务工作中，重点关注对特殊群体的服务，有针对性地为每个不同人群提供对口、对接服务。网格员通过微信群、入户摸排的“线上＋线下”的工作模式，将网格内的精神障碍患者、贫困家庭、残疾人员等情况，做好登记工作并上报，为辖区居民解决实际困难。

三是综治维稳有保障。民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。街道通过网格排查、居民反映、市民热线“xx”等征集问题线索，开展基层矛盾纠纷化解“敲门行动”，采取“铁脚板”入户走访的形式，广泛听取意见建议等形式,了解真实的民情民意，摸清群众的基本诉求。社区根据轻重缓急标准，精准分类，“靶”向解决。目前，共收集整理各类矛盾事件xx件，目前正在逐一化解，构建“小事不出网格、大事不出社区，矛盾纠纷和各类隐患就地化解”的良好格局。街道为实现基层综治网络“全覆盖”和基层综治工作“全辐射”不断努力，为辖区的安全稳定和经济社会的平稳发展提供强有力的保障。四是疫情防控有措施。

四、网格化治理存在的问题

1.居民参与意识还需提高，社区直管党员参与率不高。部分居民对矛盾纠纷问题“避而不谈”，此外，社区的直管党员参与率不高，以致这部分资源并未得到充分的利用。

2.团队服务质量还需提升。网格员对一些涉及稳定的问题和矛盾的预见性、研判性、敏感性也需要提高。

3.部门合作力量还需拓展。xx区街道流动人口较多，需拓展多部门联合治理。

五、下一步工作打算

1.强化居民宣传引导。在宣传引导方面持续加力，力争做到各项工作、行动人人知晓、人人配合、人人参与的整体网格治理格局，

2.加强网格员培训管理。加大对网格员培训管理，让网格员深入各户排查矛盾纠纷时，对工作有预见性、研判性、敏感性。

3.加强联合工作机制。在网格化工作中要尽快形成联合办理机制，及时将处理意见反馈给居民群众，以赢得他们的理解与支持，才能显示出我们工作人性化、精细化的理念。

 

网格化服务管理工作总结

一年来,xx街道深入贯彻落实区网格化社会管理“美丽大xx”战略部署,以实现“平安、绿色、畅通、健康、文明、和谐”为目标,以“高起点谋划全方位推进”为思路,全面构建“明智建设,睿智管理,仁智服务”的智能化网格管理创新体系,积极打造xx街道“智慧网格”,真正把社会建设、社会管理、社会服务更好地与城市运行结合起来,把社会管理各项工作落实到基层,让群众生活更幸福,让社会更和谐,让城市运行更有序。现在，我将xx年工作情况汇报如下:

一、夯实工作基础，练就“最强肌体”。

在xx街道村、社进行网格化管理以来，街道根据自身实际情况，科学地划分为xx个网格，xx个网格长主要由村两委及社区干部担任）、xx个专职网格员（由村两委、社区干部担任，其中有xx名网格长兼任专职网格员）、xx个网格指导员（由街道干部担任）、xx个兼职网格员（由村、社区干部、网格内积极党员担任），按区块分包，每个网格配备一个网格长、一个专职网格员、一个网格指导员、两个兼职网格员。网格长、专职网格员、兼职网格员要认真履行职责。网格长对网格工作负总责，专职网格员协助网格长做好网格有关工作，兼职网格员协助专职网格员参与网格工作。其中，村民委员会主任必须担任网格长，村务监督委员会主任必须担任网格长或专职网格员。网格长牵头每月至少召开xx次网格工作例会，“一长三员”全部参加，落实网格“五个一”要求，及时汇总网格内的民情民意，对反映的问题分析研判，做好处置反馈。建立常态培训机制，每年对网格长、专职网格员进行一次轮训，提高工作能力水平。严格网格长、专职网格员考勤签到制度，除因公外出或特殊情况外，一般要求在村在网格工作，每月不少于xx天。由驻村干部和村党组织书记负责网格员队伍在村工作情况的统计和督查。每月全村网格工作例会上，由村党组织书记对上月网格长、专职网格员开展工作情况进行通报，并在网格内公示，接受监督。

二、善用“网格+网络”，实现双网互动。

在网格发挥作用的基础上，用好钉钉政务通、xx点点通等app。通过抽查网格在线率、查看网格巡查轨迹、定时抽查网格应知应会、对信息上报数量进行月度考核等举措，确保网格正常运行。制定网格工作清单，在日常巡查的基础上，开展矛盾纠纷排查调解，协助开展重点人事物、场所巡查，协助开展民政、市场监管、安全生产等工作。并通过网络将网格内的信息情况上报至指挥室，能够在网格内解决的问题在网格内办结，不能在网格内解决的，由组团服务队统一调度处理事件，通过手机软件这一媒介实现“网格+网络”的互动，通过网络反映网格工作，也通过网络对网格工作进行监督、管理和考核。同时，利用每月一次网格例会的时机，开展网格员论坛、消防知识、人民调解等一系列培训，不断提高网格员的工作能力和水平。

三、压实工作责任，铸就“最强触角”。

充分发挥网格内党员的力量，实现党员联户全覆盖。由村社两委干部、党员按照“地缘与人缘相结合”的原则，各村按照实际党员数、村（居）民户数等情况，发挥党员作用，做好“党员+”的文章。xx月xx日，xx街道辖区的xx村发生了一件暖心的救人事情。xx是xx村的“红色管家”—xx村xx网格的网格长，辖区内有一位独居老人xx，今年已xx岁，xx与妻子离婚多年，女儿已嫁人，平时xx有空都会去看望下xx，陪他聊聊天，关心下生活。今天下午xx点，xx想着去看望下xx，可敲了半天门，依然没人开门，xx想着老人会去哪里呢？细心的xx发现不对劲，屋里隐约又能听到一些声响，最后决定推门进去。一进门，只见xx趴在地上，在低声呻吟着，整个人无法动弹，人已经不清醒了，无法正常交流。xx立马拨通xx，并联系xx的女儿，看到xx被众人送进医院，xx才松了口气。深入推进网格化社会治理工作，xx用责任和坚守换来了老人的平安。

四、实行以会代训机制。

在每月四个平台暨全科网格员工作例会上,分管领导就街道网格运行情况、如何发挥网格管理员的作用、走访日志、社情民意和事件上报等相关事宜做了具体培训指导。为便于具体工作人员快速、熟练、准确地系统操作,如：系统登录、走访日志、社情民情、短信平台的基本操作，在培训的基础上,街道将培训指导手册、PPT、视频等相关资料发布至钉钉群与工作邮箱,便于大家随时阅读熟悉，学习参考。目前,以会代训已成为我街道常态具体培训指导机制。

幸福是奋斗出来的，今年截止至xx年xx月xx日，街道综合信息指挥室累计受理信息平台已处理办结事件xx条，其中平安通办结xx条，钉钉政务通办结xx条事件，办结率达xx%。

 

网格化服务管理工作总结

xx年xx街道网格化综合服务工作，在区委、区政府的正确领导下，发挥网格化服务作用，全面提升社会管理能力和水平，将推进网格化综合服务作为街道的一项重点工作来抓，结合各社区、各网格实际，因地制宜地做了一系列工作。现将xx年xx街道网格化综合服务工作情况总结如下：

一、夯实网格化服务工作基础

（一）管理区域网格化。全街各社区按照“街巷定界、无缝覆盖、规模适度、工作量均衡”的原则，结合辖区民情、地域、环境等因素，科学划分网格。我街道原有xx个子网格，因文创园工地施工在建，经过与区数据资源中心汇报，最终将xx社区的xx个网格调整为xx个网格，调整后全街xx个社区xx个网格，街道网格化综合服务中心配备网格专职工作人员，社区每个子网格选优配强网格治理力量，即网格党支部书记、网格长、网格民情员、网格城市管理员、网格综治管理员，形成“一格多员、一员多能、一岗多责”的力量配置模式。

（二）管理人员责任化。网格工作人员将巡查作为日常工作，在网格中访民意、解民忧，坚持每天巡查，发现、报告、协调和处置问题，对于网格中能解决的问题第一时间解决处理，对于不能解决的问题，上报相关部门，协调协商进行解决，实现人在格中走，事在格中办。今年以来，全街网格共采集处置各类问题xx条，其中城市管理类xx条、公共服务类xx条、安全生产类xx条、综治事项类xx条、经济发展类xx条、环保保护类xx条、矛盾调处类xx条、突发事件类xx条、其他类型xx条，真正做到问题在一线解决。

（三）服务中心工作任务。今年以来，网格化服务主要结合疫情防控、安全生产、综合治理、城市管理、人口普查等中心任务开展工作。防疫期间，网格员深入楼栋，逐户对人员进行信息排查，工作重心进一步下移，服务居民群众的信息来源更多，更加全面掌握情况，网格化服务工作的延伸到每条街巷、每个楼栋、每家每户。区数据资源中心于今年xx月、xx月下发了两期网格中心工作任务方案，分别是辖区经济企业信息摸底和推广“我的xx”微信小程序与APP。我街道各网格对下发的工作任务积极推进，两期中心工作任务均提前超额完成。

二、突出网格化服务民生

（一）明确责任，细化服务。按照“街道—社区—网格—楼栋”四级管理模式，将城市基层党建、城市管理、综合治理、社会事务、物业管理、流动人口管理、安全生产、环境保护等社会管理职能纳入网格，形成全街社会治理一张网，一网一格，确保范围，覆盖到位。以片区为“网”、以楼栋为“格”，通过网、格纵横的形式，实现点对点、面对面的精细化网格服务，最大限度激活网格工作活力，畅通群众诉求，使社区管理服务更周全、更合理、更有效。

（二）深入网格、服务民生。各部门、各社区、各网格推行“全岗通”、“帮代办”综合服务，社区工作人员、网格员深入网格发现问题、解决问题。号召各办所、各社区深入背街小巷发现问题、收集信息、联合处置。同时明确“首问负责制”、“限时办结制”等工作制度,要求各网格员每天在网格内工作时间不低于xx小时，及时采集数据、处置问题。

（三）宣传推广，定期总结。xx街道网格综合服务中心及各社区网格加强了宣传推广。今年以来，涉及xx街道网格化综合服务被媒体宣传推介xx余次，其中，xx月xx日，xx社区对xx小区进行网格化防疫排查被xx经视第一聚焦栏目报道；xx月xx日，xx社区开展“文明在楼道，少年在行动”的主题活动被xx文明网登载；xx月xx日，学习强国报道xx社区网格化服务群众内容题为：xx开福区党建引领解决群众关心事，解锁美好社区密码。街道、社区的网格化服务工作在新xx、红网、星辰在线均有报道。

三、xx年工作计划

一是要进一步实施精细化管理，将今年在人口普查中摸查到的新信息，建册立库，录入网格化平台系统。对房屋、人口、经济企业信息进行定期更新，建立人口信息册，楼栋定位图，企业信息台账封。对基本群体、特殊群体、流动群体三项信息进行详实的信息登记，以便于开展相关工作。

二是要加强学习和培训，今年xx月，区数据资源中心更新了网格工作评估细则，相较以前的网格工作，有了较大变化，对网格化综合服务工作提出了更高的要求，xx年计划分层次、分类别坚持开展学习和培训，在熟悉掌握网格工作细则的基础上，不断提高网格员的素质和能力，提升相关知识和业务水平，更好地开展网格化服务工作。

三是要加大宣传力度，营造氛围。网格化综合服务工作要提高群众知晓率和参与率，通过小区宣传栏、微信群宣传社区网格化服务，进一步发挥党员、栋组长的作用，让更多的群众参与、支持社区及网格服务工作。

 

网格化服务管理工作总结

xx年，社区网格管理中心紧紧围绕构建社会基层治理新格局的总体目标，推行网格化管理和服务，将网格化管理作为推动源头治理创新的重要途径，着力在网格管理、基层治理、社区服务、数字化城管等方面取得新进展。xx年，全区共登记实有人口xx万人，实有建筑物xx万栋xx万间（套），实有法人xx万家，通报实有事件信息xx万宗；数字化城管系统受理案件xx万宗。

一、xx年工作总结

（一）全力以赴做好新冠肺炎疫情防控工作

在区、街道、社区的统一部署下，网格开展人员信息摸排、卡点执勤、疫情防控宣传等系列工作。网格员协同社区民警、社康医护人员组成“三位一体”工作小组，严格按照“追踪到人、登记在册、上门观察、异常就医”的原则对居家隔离人员进行有效管理。

（二）统筹施策实现出租屋分类分级管理全覆盖

“xx区出租屋分类分级管理项目”入选xx年xx市市域社会治理试点项目并在全市推广。坚持工作项目化、项目目标化、目标节点化、节点责任化的原则，实现出租屋分类分级管理全覆盖。实行评定全过程监督，全区共评定宽管级出租屋xx万间套、严管级出租屋xx万间套、禁止级出租屋xx万间套。将出租屋警情、火情、消防、治安、隐患等关键要素向全社会公布，助推出租屋业主履行安全主体责任，显著提升辖区租住环境和社会治理水平，取得了业主主体责任意识明显增强、居民安全感明显提升、楼长参与度明显提高、矛盾纠纷明显减少、治安警情明显下降的良好成效。

（三）科技赋能构建全区一体化治理指挥体系

配合区委组织部推进“党建引领基层治理项目”建设，落实一体化监督评价体系，打造基层治理新格局。调整优化系统分拨引擎和运行机制，完善社会治理事项采集分拨、分级分类处置及监督评价的闭环机制，实现基层治理跨部门、跨层级协调运转。建立“一次退回、单向升级处置、线上线下联合考核”三大运行保障机制，减少部门相互推诿、任意退件的问题，减轻基层工作压力。定期举行平台研判联席会议，及时研究疑难事项处置事宜，开展责任倒查，加强组织领导和推动部门协作配合。xx年，平台共有用户xx名，处置部门办结事件xx件,办结率达xx%；网格员快采快办xx件，日均办结xx件。

（四）共建共治推进楼长联合会实体化运作

组织一批热心公益的优秀楼长发起成立xx区楼长联合会，完善楼长“自我管理、自我服务、自我教育、自我约束”机制，实现楼长联合会运转机制新发展。组织楼长联合会开展“心网工程——xx区民治街道试点楼栋长心理危机防控体系项目”，成立社区心理危机干预队伍，重点通过预防、早期预警、中期化解疏导、后期跟踪等，降低基层网格员及楼长心理危机事件的发生率，减少因心理危机带来的各种伤害，同时为社区居民提供心理问题援助服务。xx年，共开展了心理危机识别、预警等活动xx场次，共服务xx人次。

二、xx年工作计划

xx年，社区网格管理中心的总体思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的xx大和xx届xx中、xx中、xx中、xx中全会精神，深入贯彻落实习近平总书记对xx、xx的重要指示批示精神，紧紧围绕加强和创新社会治理的总体目标，将网格化管理作为推动源头治理创新的重要途径，健全网格管理和社区服务机制，为平安xx建设和基层治理改革提供坚强保障。

（一）坚持党建引领与科技赋能相结合

以“党建+科技+治理”为顶层设计和规划，配合区委组织部推进“党建引领基层治理”项目建设。依托“党建引领基层治理”智慧应用平台，在区、各街道、各社区建设智慧指挥中心，将辖区全域基础数据集成展示在辖区智慧指挥中心的电子大屏上，实现资源集成、动态监控、任务智能管理、数据可视化显示，辖区大事小事一屏尽知，方便基层党委统筹协调各方资源，快速处置隐患，灵活配置任务，更好地进行会商研判和决策分析，打造“智慧型”辖区。同时，促进大数据应用与基层治理创新深度融合，强化区—街道—社区三级联动，将区级、街道级、社区级智慧指挥中心相连，构建“xx+xx+N”统一智慧框架体系和统一调度平台，建立全区一体化指挥体系。

（二）坚持基础网格与专业网格相结合

深化“警网联动”制度，将持续推行“两专一兼”制度，深化队伍运作与工作协同，按计划开展专项“围楼”行动，强化出租屋业主自主申报管理。健全“警网协作”机制，建立公安、网格信息通报、联合督导工作模式，由社区民警提前介入网格员排查发现的重点人员、可疑人员、治安、消防和纠纷隐患等各类事件，从源头上消除各类治安隐患。建立警网信息互换机制，建立公安与网格之间的信息交换、联合检查长效机制。重点开展清查“三非”（非法入境、非法居留、非法工作）外国人员专项行动，对出租屋、工厂宿舍等场所开展排查。推进“检察进网格”试点工作，探索检察监督与社区网格管理资源整合、信息共享、协同推进，重点走访了解社区疫情防控和综治形势，同时开展法治教育、风险研判、法律咨询等工作。加强与烟草专卖局、市场监督管理局等部门的密切联动，协助市场监督管理局解决房屋编码和商事登记地址等问题。

（三）坚持部门管理与系统治理相结合

注重职能融合，完善“党建引领基层治理”平台配套制度。持续修改并完善《xx区社会治理分级分类清单》《党建引领基层治理平台监督评价办法》《党建引领基层治理平台管理规范》等一系列文件，为各类事件流转处置提供制度保障。针对基层各类隐患事项所涉及的管理要素，以事项重难点为依据，重新梳理基础网格员采集事项，明确xx类xx多项社会治理事项的处置责任单位，进一步厘清区、街道和社区的职责边界。注重数据整合，“党建引领基层治理”平台对接整合xx个信息系统，实现隐患问题一键上报、集约处置。同时，运用物联网、人工智能、视频识别等前沿技术手段，突出科技支撑，实现基层治理新突破。平台连接上万个智能感知设备，建立辖区全覆盖物联感知体系，智能推送隐患问题；引入AI技术识别市容隐患，建立“一键轮巡”全天候视频巡查体系，系统开展重点区域巡查，提升巡查效率。注重力量聚合，整合现有督查力量，组建区-街道两级督查队伍，实现全流程、全部门、线上与线下监督相结合的科学考评。同时，优化数字化城管视频巡查队伍，通过共享公安视频监控资源权限，对人口密集区、主要干道、广场、公园等进行实时监控，实现视频立案功能及快速及时的核实核查案件，对智慧城管各类事项进行多维度监测。

 

网格化服务管理工作总结

xx年，社区网格管理中心紧紧围绕构建社会基层治理新格局的总体目标，推行网格化管理和服务，不断优化社区网格化管理机制，着力在网格管理、基层治理、社区服务、数字化城管等方面取得新进展。xx年，全区共登记实有人口xx万人，实有建筑物xx万栋xx万间（套），实有法人xx万家，通报实有事件信息xx万宗；数字化城管系统受理案件xx万宗。

一、xx年工作回顾

（一）慎终如始做好常态化新冠肺炎疫情防控工作

在区、街道、社区的统一部署下，开展人员专项排查、中高风险地区来深返深人员核查、社区小区封闭式管理、“三人小组”居家隔离服务、疫苗接种宣传等工作。全年共出动网格员xx万人次，累计核查各类涉疫人员数据xx万人次，主要包括中高风险返深人员、发热及购药人员、隔离酒店迁出人员、居家隔离人员、居家健康监测人员等；专项核查跨境司机人员数据xx人次。

（二）统筹施策建立出租屋分类分级管理标准体系

全面梳理提炼具体实践经验，建立出租屋分类分级管理全市统一标准体系，“xx区出租屋分类分级管理项目”入选xx年度“市区共建创新项目”，在全市推广。实行评定全过程监督