2023年质量工作总结和2024年工作计划汇编（3篇）

住房和城乡建设局2023年质量强旗工作总结及下一步工作计划

按照中共中央国务院印发《质量强国建设纲要》及“十四五”规划xx部门联合印发《进一步提高产品、工程和质量行动方案（xxxx-xxxx年）》精神，现将我局xxxx年质量强旗工作总结及下一步工作计划上报如下：

一、房屋和市政基础设施工程工程质量监督检查情况

认真贯彻落实国家工程建设法律法规及相关规范，强化主体责任，积极开展工作，实现了全旗范围内工程监督率达xxx%，未发生建筑工程质量事故，为促进全旗经济社会健康发展做出了积极贡献。

xxx共有结转在建工程xx项，其中结转工程x项、今年新办理工程质量安全注册登记表x项。房屋建筑工程x项，总建筑面积xxxxx.x平方米；市政工程x项：xxxx热源xxMW×x扩建项目面积xxxxx.xxm、污水管网工程xxx.xxm、道路提质及巷道更新改造项目标段、二标段工程总长度xxxxx米。截至目前，全旗x家商混站正在生产，另有一家商混站正在筹备准备生产。自年初以来我局重点检查了在建工程法定建设程序执行情况、参建各方主体的质量行为、参建各方主体落实工程质量终身责任制情况，发现不规范建筑质量行为的及时整改完成。

二、建设工程质量检查监督检查情况

自x月份开复工以来，重点督查了全旗在建工程质量提升行动开展情况，抽检了在建工程主体结构的钢筋原材，对竣工工程设置工程永久性标志牌的设立检查到位等方面的内容进行了全面排查，明确各方责任主体应该承担的责任。对检查出的问题，要求施工单位针对发现立即整改，并将整改情况反馈。

三、预拌混凝土质量监督检查情况

xxxx年检查了xx左旗辖区内x家预拌混凝土生产企业质量，同时，结合在建工程项目现场混凝土取样，试块养护，试块送检进有检查，抽测了在建工程主体结构的混凝主图度，保护层厚度、现浇混频土板厚度和钢筋原材，未发现问题。

四、勘察设计及施工图审查质量监督检查情况

对勘察设计及施工图审查相关单位进行全面排查，xxxx年新办理施工许可的x个项目，其中，房屋建筑工程x个，市政工程x个，勘察设计及施工图审查进行检查，上述项目全部进行了施工图纸审查合格证，未发现存在违规问题。

五、施工建筑材料排查工作

紧盯施工、监理单位材料进场及二次送检工作，严格落实企业主体责任，加强对工程主要材料的监督检测的力度，严防不合格材料进入施工工地，使用在工程项目中，在检查中暂未发现不合格材料。

六、行政审批工作

我局按市工改办要求，xxxx年进驻审批大厅，现大厅工作人员两名，以全面优化营商环境，立足服务企业，促进经济发展为目的，工改审批系统实行“一窗受理、一网通力”业务，截至目前，办理施工许可x项，全部颁发电子证照且所有施工许可审批事项均按照系统内审批时限要求完成办理，不存在超时延时现象。

七、下一步工作计划

我局将严格按照上级相关文件要求，以及建筑行业质量标准要求，督促参建方履行主体责任。进一步加强对工程主体的监督抽测的力度，提高工程实体质量。此外，大力推进工作质量样板引领工作，进一步提高全旗建筑工程质量创新创优热情，持续推进工程质量提升行动，从而推动全旗建筑工程质量水平稳定上升。及时总结质量治理行动开展以来取得的经验，吸取不足，巩固质量行动取得的成果，推进工程质量提升行动。

文化广电旅游局2023年质量强市工作总结及2024年工作计划

xxxx年，我局认真贯彻落实党中央、国务院关于质量强国建设的决策部署以及省委、省政府工作要求，全面加强旅游服务质量监管，推动我市全域旅游示范区创建，提升旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识，提升旅游服务质量和行业监管水平。现将工作总结如下：

一、加快推进文旅行业诚信体系建设

（一）完善市文旅行业诚信体系建设相关制度，全面推进旅游行业诚信建设制度化。印发《xx市“信易游”实施方案（试行）》至全市旅行社、A级景区、旅游民宿和星级饭店，开展“信易游”试点工作，拓宽“信易+”应用场景，健全旅游市场守信激励失信惩戒机制，不断优化旅游消费环境。为规范文化和旅游市场主体失信认定程序，维护文化和旅游市场管理秩序，落实《文化和旅游市场信用管理规定》（文化和旅游部令第x号），我局出台《xx市文化广电旅游局失信主体认定工作指引》，建立xx市文化和旅游市场失信认定管理工作机制，在全国文化和旅游市场信用管理系统录入满某严重失信主体认定信息（中文综信决字〔xxxx〕x号）。

（二）有效发挥旅游协会行业组织规范市场主体责任。通过旅游协会这一行业组织，推动全市旅行社、景区、旅游民宿、旅游饭店分别签订行业公约，引导各旅游企业向“诚信、有序、质量、安全”方向发展，创造一个良好的经营环境，为游客提供一个“安全、愉快、舒适、和谐”的旅游环境。今年xx月成立了市旅游协会民宿分会，建立了分会管理建构，加强对旅游民宿的行业指导和管理。

二、以标准化引领旅游服务质量提升

（一）加大标准化宣传。印制《旅行社行业规范》《民宿行业规范》《星级饭店行业规范》等，派发至旅行社、民宿、星级饭店企业。利用民宿招商会、旅游企业服务质量提升培训会等方式，加大标准化宣传。

（二）以标准化引领旅游服务质量提升。推进文旅融合背景下的旅游标准化试点工作，推动《旅行社等级的划分与评定》《文明旅游示范单位要求与评价》《旅游民宿基本要求与评价》《旅行社等级的划分与评定》《导游服务规范》《旅游饭店星级的划分与评定》《旅游景区质量等级的划分与评定》《旅游度假区等级划分》等标准的宣传与实施，专门组织了《xx市民宿管理暂行办法》《xx市文化和旅游产业扶持专项资金管理办法》及《实施细则》等培训。结合旅行社、民宿、星级饭店等行业的实际情况，组织和督促各行业建立与自身情况相符的标准化体系框架，加快文旅行业服务发展标准化步伐。

（三）加快制度建设。制定完善《xx市特色民宿评选办法》，每年开展一次xx市特色民宿评选，着力推动xx市特色民宿高质量发展，xxxx年评选出xx市特色民宿xx家，xx村获评xxxx年xx市民宿特色村。依托《xx省旅行社等级划分与评定工作细则（xxxx年版）》，评选出xx市xxxx年xA等级旅行社x家，并选送x家旅行社参评全省xA等级旅行社。与市旅行社行业协会联合，研究制定《研学旅行基地（营地）设施与服务规范》，引导旅行社行业加快转型升级。

三、扎实推进全域旅游示范区创建

（一）推动乡村旅游发展成效显著。实施乡村旅游精品工程，优化乡村旅游产品结构，丰富产品供给。组织xx村等村编制完善讲解词，指导南朗街道、三乡镇开展景区讲解人员培训。泉眼温泉旅游度假酒店、自在居民宿入选首批省级驿道乡村酒店，xx村入选第三批xx省文化和旅游特色村，xx街道入选省休闲农业与乡村旅游示范镇，xx村入选首批xx省乡村研学旅行特色村；推荐xx街道申报第四批全国乡村旅游重点村镇，其中xx村通过省文化和旅游厅遴选，向文化和旅游部推荐申报第四批全国乡村旅游重点村；推荐xx温泉旅游度假区、xx国家健康基地产业园、xx村申报xxxx年xx省优质旅游项目；与市工信局联合推荐xx市xx酒厂等x家申报xxxx年xx省工业旅游培育资源库项目入库。

（二）策划打造精品旅游线路。坚持标准化和个性化相统一，针对不同群体需求，推出各类主题旅游线路。突出文旅融合特点，整合推出香山回溯红色足迹之旅、寓学于游研学香山之旅、灯饰奥妙工业探秘之旅、乡村是座博物馆乡村休闲之旅、古道新姿“岐”味美食之旅、生态田园科普探索之旅等x条文旅特色线路。xx故里乡村旅游精品线路入选“稻花香里说丰年”全国乡村旅游精品线路；横栏“水乡花田农业观光游”入选中国美丽乡村休闲旅游行（春季）精品景点线路；xx传统技艺体验之旅入选xx省第二批工业旅游精品线路；“改革开放红色印记”之旅、xx乡村休闲度假游入选第三批xx省乡村旅游精品线路。推进“x菜师傅+乡村文化旅游”发展，设计开发了xx等系列美食乡村旅游精品线路。

（三）完善硬件配置，增强城市旅游服务标准化功能。全年新增南区街道、三乡镇x个省级全域旅游示范区，新增xx等x家xA级旅游景区。同时，稳步推动新改建旅游厕所和“一厕一码”工作，首批完成“一厕一码”布码xx家。积极推动智慧旅游发展。基于“旅游+”发展理念和模式，打造的全域旅游智慧导览系统集“食、住、行、游、购、娱”六大旅游元素信息于一体，通过信息化和标准化提升、全网营销服务、旅游产品升级整合，为游客打造更高效、便捷、舒适的旅游体验。

四、大力提高文化旅游服务管理水平

（一）优化文化旅游行政审批服务。在“我要开办KTV”一件事联办事项的基础上设计“一照通行”事项“娱乐场所设立审批”及“经营国内和入境旅游业务旅行社设立审批”，目前已在“一照通行”服务平台正式上线。全年累计办理各类行政审批业务完成各类行政审批业务xxx宗。

（二）创新文化执法方式。继续完善全省首支社会艺术考级义务监督员队伍制度，形成社会艺术考级活动的备案、约谈、信息公开、行政检查、行政处罚、执法回访闭环监管机制；推进社会治理创新项目，全市网吧视频监控动态安装率xx%以上，形成网吧“人防+技防”模式。

（三）净化文化旅游市场环境。积极开展文化旅游市场专项整治行动，xxxx年立案查处行政执法案件xx宗，其中查处未经许可经营旅行社业务案x宗。我局办理的xxxx国际旅行社有限公司以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物获取回扣等不正当利益案入选xxxx-xxxx年度全国文化市场综合执法重大案件，获文化和旅游部、省文化和旅游厅通报表彰。按照文化和旅游部及省文化和旅游厅的工作部署，我局先后开展了玻璃桥项目和私设“景点”整治工作，印发《关于开展玻璃桥项目安全专项整治的通知》（中安办〔xxxx〕xxx号）和制定《xx市A级景区玻璃桥项目安全专项整治实施方案》等，及时部署开展我市玻璃桥项目安全专项整治和私设“景点”整治工作，完善日常检查和抽查抽测相结合的监督检查制度，严格履行日常监管责任。

五、以文明旅游主题活动提升行业服务质量

（一）充分利用新媒体平台，结合线上线下开展文明宣传活动。把握中国旅游日、暑期、国庆等重要时间节点，通过《xx日报》、xx广播电视台、抖音短视频APP等媒体，营造良好的宣传氛围。继续在《xx日报》文旅周刊设立“不文明旅游行为曝光台”，共收到“点赞正能量”投稿xx多篇，“曝光不文明”投稿xx余篇。通过向广大市民公开征集投稿，刊报曝光不文明旅游行为，形成全社会监督效应，引导和提醒市民游客在出游中自觉规范自身行为。

（二）通过局官网、文旅xx公众号等渠道发送节假日文明旅游温馨提示，公布旅游咨询投诉电话，及时处理游客投诉，维护游客合法权益。

（三）通过举办文明小导游大赛，营造良好的文明旅游诚实守信的社会氛围。

（四）组队参加全省星级饭店从业人员服务技能大赛，获集体三等奖以及单项三等奖，有效提升我市星级饭店服务质量和水平。

六、完善旅游质量投诉处理工作机制

（一）主动开展涉及旅游业发展的矛盾纠纷排查化解活动。通过主动走访、与企业经营者及协会负责人座谈，了解企业诉求，协调解决实际问题。相关业务科室会同市金融局、担保公司、银行走访企业，宣讲纾困政策，提供点对点服务。

（二）及时处理涉旅游投诉。在元旦、春节、五一、国庆期等重要时间节点，及时处理旅游购物投诉等各类突发事件，做好旅游投诉调解，进一步建立和完善旅游投诉机制和旅游投诉快速理赔机制。xxxx年办结xxxxx工单xxx单，所有工单均在规定期限内办结，红牌工单为x，其中共处理涉疫情投诉信访xx宗，满意率达xx%。

七、xxxx年工作计划

xxxx年，我局将进一步落实省市关于质量强省、质量强市部署要求，全力推进文旅市场服务管理提升工作。

（一）落实安全生产主体责任。召开旅游安全工作会议和现场会，强化安全监管责任，开展安全生产大检查，提升旅游行业安全质量。

（二）坚持依法行政和政务公开。努力打造一流营商环境，主动服务全市经济社会发展大局,提升旅游行业发展质量。

（三）继续规范文旅市场。整顿和规范文旅市场秩序,理顺旅游投诉机制体制，做好旅游投诉处理工作,坚决打击不合理低价游等违法行为，切实保障游客合法权益。

（四）持续开展文明旅游主题活动和旅游志愿服务活动,提升市民和游客文明素质。

（五）切实推进旅游标准化建设。通过文明旅游示范单位创建活动,宣传标杆单位典型经验，推动我市旅游服务管理水xx服务质量，促进旅游企业做大做强。

城市管理和综合执法局2023年质量工作总结和2024年工作计划

xxxx年，区城管局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在区委、区政府的坚强领导下，聚焦“百千万工程”、xx接合片区旅游先行合作示范区和绿美xx生态建设，扎实推进城市管理和综合执法各项工作。现将主要工作总结如下：

一、xxxx年主要工作亮点和成绩

（一）坚持精准发力，夯实“百千万工程”、xx接合片区旅游先行合作示范区和绿美xx生态建设工作成效。一是深入推进美丽圩镇建设。印发《xx市xx区圩镇人居环境品质提升行动方案》《xx市xx区做大做强中心镇行动方案》，明确工作目标、重点任务和职责分工；落实好圩镇“三清三拆三整治”长效管护工作，巩固整治成果；积极推进城乡环卫一体化工作，不断完善农村生活垃