“水电气网”联合报装“一件事”典型经验做法、经验交流材料汇编（17篇）

精准监督推动水电气热网“五合一”联合报装

“水电气热网‘五合一’联合报装，让我们这些企业受益匪浅，不仅节省了时间和成本，还提高了我们的运营效率，真是实实在在的改革红利。”近日，xx市纪委监委工作人员到xx政务服务中心“体验式”暗访时，刚办完“水电气热网”联合报装业务的xx市xx项目负责人称赞道。

今年以来，该市纪委监委把推动“高效办成一件事”落实落地作为优化营商环境的重要举措，聚焦企业、群众关切的办事难、办事慢问题，监督并推动相关部门对“水电气热网”报装业务实行一窗受理、集成服务，真正把群众急难愁盼的“关键小事”办成“暖心实事”。

供水、供电、供气、供热、供网分别属于不同部门单位，以前需分别前往、分头报批，提交多份申请材料，审批流程非常繁琐、耗时耗力。为此，该市纪委监委充分发挥派驻机构“贴身”监督优势，通过明察暗访、驻点办公等方式，督促相关职能部门从企业和群众的视角出发，重塑业务流程，精简提交材料，压缩审批时限，真正实现一窗受理，变“满城转”为“一站办”。

在该市纪委监委的监督推动下，该市城管局牵头，联合相关部门先后出台了《xx市水电气热网联合报装“一件事”工作实施方案》等制度，将各项手续合计原本约xx个工作日的审批时长减至x个工作日内，可节省成本xxxx余元。截至目前，已有x家企业畅享改革红利。

与此同时，该市纪委监委还督促行政审批和政务信息管理局通过“xx政务服务中心”微信公众号及线下志愿者，及时对“水电气联合报装”一件事进行政策解读和宣传引导，不断提高群众知晓率，全面提升企业和群众对优质政务服务的获得感和满意度。

此外，该市纪委监委通过在xx政务服务中心设立的“办不成事”窗口、来信、来访、来电等渠道广泛接受群众监督举报。及时掌握各部门进展情况，对影响服务质效的苗头性、倾向性问题，及时谈话提醒，对督导中发现的工作进度缓慢、推诿扯皮的部门及时下发工作提醒函，严肃查处损害企业、群众利益的不作为、慢作为、乱作为和作风问题，并定时开展“回头看”，确保各项优化措施得到有效落实。

下一步，我们将积极探索新的监督方式和手段，以政务服务监督为抓手，全面保障群众一件件‘关心事’‘烦心事’高效办成，助力经济社会高质量发展。

“小切口” 积极推动工程建设项目审批制度改革

xx县持续推动“放管服效”改革，聚焦工程建设项目审批减环节、减时长等问题，以工程建设项目审批制度改革“小切口”推动营商环境建设大提升。

一是共享信息，精简材料。聚焦工程建设领域应用场景，推广电子证照和政务部门电子材料“减材料”应用，梳理出第一批工程建设项目“免提交”纸质证明的电子批复材料清单xx类。按照“成熟一批、推广一批”的原则，筛选、公布应用条件较好的电子证照xx类、电子批文x类、其他电子批复材料x类。对照省一体化政务服务平台政务服务事项的申请材料目录，通过工程项目审批系统实现所需电子证照等电子批复材料的在线调用、获取、应用，可通过共享方式查询、核验办事信息的，不再要求企业和群众提供实体证照、材料或复印件。

二是集中办公，容缺办理。县工改专班集中办公，向建设单位“一次性”告知办理的事项内容、办理要件，现场为建润学府、公安局执法办案中心等建设项目提供全流程事项清单、材料清单、容缺事项清单、容缺材料清单。建设单位实行容缺申报，先行进入审批程序，待补齐材料后予以办结，有效提高审批效率。

三是重塑审批流程，推动多证联办。将一般住宅项目全流程xx个办理事项划分x个阶段并联办理，建设用地规划许可/建设工程规划许可阶段、建筑工程施工许可阶段、验收阶段，在合理、规范的基础上进一步压减了审批环节。近日，建润学府小区项目一次性申请建设用地规划许可、建设工程规划许可、首次登记、水土保持方案审批、市政报装等xx个事项，县工程建设审批制度改革成员单位集中审批用地规划许可、不动产登记、工程规划许可、准予取水许可决定书等手续，在申请当天即予以批复电子版材料，企业登录xx省政务服务网即时下载使用，极大方便了企业办事，获企业“点赞”。

启动企业水电气热网联合报装“报装哥”服务团队

xx县聚焦企业和群众办事堵点、痛点和盲点，积极探索便民高效服务模式，建立企业联合报装“一张卡片送百企、一个热线上门办、一个承诺限时结、一枚印章管审批、一人受理包到底”“五个一”工作机制。xx月xx日正式启动企业水电气热网联合报装“报装哥”服务团队。

一是提前介入优服务。“报装哥”服务团队身处前沿一线，以群众满意为第一标准、市场评价为第一评价、企业感受为第一感受，主动对接企业，深入摸排企业发展中的难点、堵点、痛点，在政策许可范围内，最大限度急企业所急、想企业所想，跑出营商助企“加速度”。

二是迅速行动提效率。“报装哥”迅速动起来，从企业和群众视角出发，主动靠前，发放明白卡，把企业联合报装需要提供的手续、流程等学扎实，向企业讲明白，确保做到企业不出门，高效、快速把企业申报的事项办完办好。

三是总结经验促提升。把工作中的创新做法、成功经验、典型案例，形成一套成熟的、可复制的经验。同时，充分发挥主动性、创新性，坚持一企一档，汇总联合报装工作的问题难点，加强统筹协调，及时补足短板弱项，不断提高企业和群众办事体验感和获得感。

深化“一件事”改革 推动政务服务再升级

“以前办理道路货物运输相关证件需要到行政审批、交通运输两个部门，费时费力。现在只需到县政务服务中心‘高效办成一件事’综合受理窗口就能办好，省了不少事，真的太方便了！”xx月x日，拿到道路货物运输经营许可证、道路运输证的x先生感慨地说。

今年以来，xx县立足企业群众所需所感，把“高效办成一件事”作为优化政务服务重要抓手，持续深化“一窗受理 综合服务”改革，提供“一次一窗一表一网”服务，积极打造关联事项综窗办、优化服务贴心办、自助申报智能办、常态监管放心办的服务模式，推进新生儿出生、开办运输企业、开办餐饮店、退休等14个“高效办成一件事”落地实施。

关联事项综窗办。明确“一件事”牵头部门和联办部门的职责，通过流程再造和信息共享，加强部门协同联办，将xx个“高效办成一件事”涉及的多事项多环节整合为x个环节联动办理。在县政务服务中心设立“高效办成一件事”综合受理窗口，优化办事流程，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”工作模式，实现“一件事”只跑一次、一次办成。

优化服务贴心办。在推行“帮办代办+免费邮寄”组合服务的基础上，延伸服务触角，优化服务环境。针对市场主体证照到期忘记换证的问题，打造专属“政务闹钟”，采取提前xx天短信提醒、提前xx天人工电话通知等方式，提醒市场主体及时办理换证、延续手续。针对上班没空办、下班没处办的难题，主动推出延时服务。今年以来，xx县共开展上门服务、帮代办服务等特色服务xxxx人次，收到感谢信xx封、锦旗xx面。

自助申报智能办。充分运用大数据、互联网等前沿技术，推行“互联网+政务服务”新模式，依托xx省政务服务网“一件事”专区和“xx”APP一件事网上办理统一入口，推动办件信息实时共享，实现群众办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。多渠道宣传“高效办成一件事”线上办理流程，提供线上申请远程指导，引导企业群众网上办理相关业务。目前，xx县“高效办成一件事”网办率在xx%以上。

常态监管放心办。将“高效办成一件事”作为服务群众冷硬横推集中整治工作及“xx+x”件群众身边具体实事办理工作的重要内容，坚持线上线下相结合，线上公布举报投诉电话，线下依托纪委监督岗和“有诉即办”窗口，持续监督窗口工作人员的服务态度、办事效能等，切实破解“门难进、脸难看、事难办”问题，把群众反映强烈的“问题清单”变成群众可感可及的“实事清单”。

截至目前，xx县已办理“新生儿出生一件事”xxx件、“残疾人服务一件事”xxx件、“退休一件事”xx件、“开办运输企业一件事”xx件、“开办餐饮店一件事”x件、“水电气热网联合报装一件事”x件，服务效能显著提升，群众满意率大幅提升。

多措并举提升“获得用水、用气”报装服务动能

今年以来，xx县为持续优化获得用水、用气营商环境，优服务、减时限、提效能、促保障，完善工作机制，加强协调联动，优化办事流程，着力提升获得用水、用气服务质效和群众满意度，努力打造一流营商环境。

一、优化报装流程，提升服务水平

实行“零跑腿、零审批、零材料、零费用”等“四零”报装服务模式。“零跑腿”即办理供水、供气业务全流程由水气企业专人全程代办，无需用户现场办理；“零审批”即所有外线工程行政审批手续都由工作人员全程代为办理；“零材料”即用户无需提供任何材料；“零费用”即按照相关部门要求，社区经营企业建筑红线外报装不收取任何费用；并根据用户需求，为用户提供配套增值业务服务，不强迫用户接受不合理服务，不以任何名义收取不合理费用。通过线上线下公示提醒告诫书，接受广大群众监督。

二、压减环节、压缩时限、一次办结

进一步压减用户报装环节，对现有用户报装流程全面梳理，合并办理事项，精简规范用水、用气报装流程。企业申请用水、用气报装办理由原来x个环节，精简为受理申请即开阀x个环节，实现了办理时限由过去的x个工作日压缩至x.xx个工作日。

三、实现“一窗受理”“一窗审批”“一次办好”

大力提升公用设施报装服务质量水平，在县政务服务中心设置水气暖报装业务综合受理窗口，安排供水、供气、供暖等单位派驻代表进驻县行政服务大厅，由水气暖报装综合窗口统一受理报装、查询、过户等业务。

四、拓宽服务渠道，提高服务时效

进一步优化线上线下报装申请渠道，在线下办理同时，xx县用水、用气还通过xx省政务服务网、微信公众号、xx小时服务热线等线上平台，实现报装、报修、缴费、查询、开户、过户、销户、投诉、开票等业务的线上线下多渠道办理，并在县行政大厅内公开服务范围、收费标准、服务流程及办理时限，有效推动用水、用气便民服务再提速。

五、跨行共享，实现水电气暖+不动产联动过户

积极推动用水、用电、用气、用暖与不动产全流程业务办理数据交互共享，打破行业壁垒，跨界受理“水电气暖”报装、过户等业务，实现了用水、用气、用暖与不动产登记协同过户；群众切实享受“进一次门，办成多件事”的集成式服务，提升了群众满意度。

“高效办成一件事”提高市场主体获得感

今年以来，xx经开区以“高效办成一件事”改革为抓手，推动一网通管、一网通办、一件事并联办，提升政务服务水平，让数据多流通，让群众少跑路，实现政务数据应享尽享，提升企业和公众的办事效率。

一是坚持政务服务集中办理。在行政服务中心大厅设立“高效办成一件事”综合受理窗口，实行“一表申请、一窗受理、综合服务”。市场主体注册登记、社保申报及缴费、增值税申报等实现全程电子化；开设“企业开办一件事”窗口，区市场监管分局实现企业登记、变更、注销全程网办，为新开办企业免费刻制首套印章；设立工程建设项目审批“联办”窗口，为企业开展全程帮办服务。依托“办不成事”反映窗口，受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，为企业群众“一件事”办理提供兜底服务。

二是坚持积极破题。将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，全面梳理权限，积极疏通堵点。全面梳理和职权法定相衔接，xx项“高效办成一件事”实现“教育入学”高效办，城区孩子可依托ixx系统实现在线办理入学。省级平台下放的开办运输企业、退休（单位申报）、退休（个人申报）、企业破产信息核查、残疾人服务等x件事已充分授权，后续在线办理正在积极对接。

三是坚持质效提升。提升规范优服务，优化流程减环节，容缺办理提质效，帮办代办创品牌，推行便民利企微服务，行政审批和政务服务水平进一步提升。企业开办和企业注销均可现场办结，全市“一码集成”现场会在我区召开。区交通运输局全面落实“容缺办理加承诺制”，让企业和群众“最多跑一次”，在便民利企上求实效，在依法监管上下真功，年内全区新增运输公司xx家，新增车辆xxxx辆，新增吨位x万吨，以优质服务带动全区交通运输业的高质量发展。办理建筑许可和竣工验收持续优化，并联审批率达到xxx%，区规划建设局按照“功能完整、分割合理”的原则，对xx项目实施分段验收，xxx户居民提前近x年时间收房，既节约了企业成本，又保障了居民权益。

全力推进水电气网联合报装“一件事”高效办理

工程项目建设“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。具体包括市政设施建设类审批、供水报装、排水许可、供电报装、燃气报装、网络报装等多个公共服务事项报装，依托xx市工改系统开展集成式办理，实现“一表申请、一窗受理、一网通办、联合踏勘、联合审批”。

为最大限度利企便民，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，在申报环节，xx区住建局主动靠前服务，及时跟进了解企业需求，积极引导建设单位依需进行水电气网联合报装，同时加强与相关部门和企业协调联动，坚持联席、联合会商等工作机制，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，截至目前，龙文区共办理水电气网联合报装项目xx个。

下一步，xx区住建局将继续围绕高效办成水电气网联合报装“一件事”，不断提升工程项目建设审批服务水平，助力龙文区报建项目加速落地。

水电气网联合报装 民生服务效率大提升

“没想到一次就能办理水电气网各种业务，让我们老百姓不仅享受到了服务速度，还感受到了民生温度。”近日，xxx房地产开发有限公司工作人员x先生在xx政务大厅水电气网联办窗口申请办理水业、电力新装业务。

为贯彻xx市“为高效办成水电气网一件事”工作部署，在政府主导下，xx供电、供水、供气、联通公司等企业联合成立水电气网联办窗口，实现“一窗受理、一次收件、一张表单、并联勘查”综合服务模式。

在接收到客户报装申请后，xx供电公司迅速响应，第一时间与水业等相关部门取得联系，与客户约定次日上门进行现场联合勘查。很快，相关工作人员入驻xx远大房地产开发有限公司进行现场施工。

近年来，xx供电公司全面落实优化电力营商环境各项举措，简化报装流程，缩短办理时间，合力将水电气网报装时间缩短xx%，全面升级联合报装服务，为企业工程建设项目推进提供了坚实有力的保障。

“通过优化办理流程、加强信息共享和协同配合，我们为客户提供‘多对一’的贴心服务，实现了从‘一事跑多家’到‘一网办多事’，为客户带来更加优质的服务体验。”xx供电公司市场营销部负责人说，公司将在减环节、降成本、增时效等方面持续发力，为市民和企业提供更加便捷、高效的服务。

联合报装一件事“随时办”助推项目再加速

xx县坚持以企业项目需求为导向，聚焦工程建设项目“高效办成一件事”改革，加快供电、供水、供气、供暖等报装业务流程再造，实现供水、排水、燃气、供热、供电、通信、广播电视以及外线工程接入等事项“一件事一次办”。近年来，已为xx余个