街道公共服务办公室2024年工作总结及2025年工作计划

2024年，公共服务办公室全心全意为辖区群众服务，较好地完成了街道党工委、办事处和上级有关部门交办的各项工作任务，现将今年工作情况汇报如下：

一、2024年工作情况

（一）工作亮点

便民服务中心开通5个业务窗口（综合服务、居民医保业务、居民社保业务、民政\老龄业务、残联业务）大厅各条业务线工作成效显著，2024年被市妇联评为“巾帼文明岗”。到目前为止各类业务完成情况如下:

居民医保业务：新参保1530单，信息变更65单，信息查询和凭证打印1426单，门诊变更109单，报销87单。年底居民医保开始缴费工作，约有6000单。

居民社保业务：新参保52单，待遇申领59单，一次性待遇41单，资格认证49单，养老待遇恢复237单，高风险人员恢复6单，信息变更21单。

残联业务：新办残疾人证112人，残疾人公交卡22人，重度护理补贴68人，困难生活补贴29人，评残补贴70人，残联业务咨询159人次。

民政\老龄业务：办理65岁以上长者卡1005张，办理80岁高龄津贴新增183人，终止162人。民政低保人员新增75人。

计生业务：网办(生育登记)2170单，现场办理(生育登记)308单，计生证明及各类盖章211单。

全年总共受理业务总量达到15820宗，这一数字相较于往年略微增加。其中，平时电话咨询及网上办事平均每天受理30宗，现场受理平均每天40宗，年底电话咨询及网上办事平均每天受理100宗，现场受理每天120宗。体现了我们服务效率与质量的双重提升。这得益于我们持续优化服务流程、增强团队协作以及积极推广线上办事模式。我办自研的触摸屏办事指南，作为数字政府优秀案例被区政数局推送给市政数局参评。

（二）日常工作开展情况

公共服务办工作人员有6人，前台3人，后台2人。公共服务办除了负责便民服务中心日常工作外，还承接网信办的舆情、网络安全、网络意识形态工作（现有网评员66人，其中APP有43人）。区府办的政务公开、党政领导信箱工作。对接政务服务和数据管理局、医疗保障局、人力资源和社会保障局（居民社保业务）。

本年度截至到10月在舆情方面处理案件35件，网评员任务完成76件。政务信息公开平台发布工作动态49条，财政预决