区便民服务中心2024年工作总结及2025年工作思路

2024年，在区委区政府的坚强领导下，XX区便民服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和习近平总书记考察浙江重要讲话精神，紧紧围绕全面建设“青春之城”这一主题主线，深入推进政务服务增值化改革和公共资源交易智慧化转型，着力提升政务服务能力水平，持续擦亮“虞快办·越满意”政务服务品牌。现将2024年工作总结及2025年工作思路汇报如下：

一、2024年工作总结

1.建机制聚合力，积极推进增值改革落地见效

优化升级企服平台。新馆于今年4月8日正式投用，依托“虞快办”政务服务品牌，设立虞快兑等“1+6+2”增值服务板块。构建全区“1+2+X”增值化服务网络，目前e游小镇分中心，崧厦、汤浦、永和企服驿站已正式启用，杭州湾经开区分中心预计10月底启用。启用以来已梳理涉企服务事项271项，办件量10282件。上报省级解决问题2个；已举办涉企活动64场793人次，先后承接全省改革办、政务办主任座谈会、绍兴市政务服务增值化改革工作推进会和绍兴市行业协会商会助力优化营商环境现场推进会，被省委改革办常务副主任金晓明誉为“全省县级政务服务增值化改革典范”。全面拓展增值服务空间。聚焦企业全生命周期“一件事”和企业高频共性诉求，创新推出创客服务、企业投融资法治服务、以展促贸、涉外服务、低空经济、投资项目开工“一类事”等需求侧服务类目，切实推动涉企服务从“有什么、给什么”向“要什么、给什么”转变。畅通“企呼我应”闭环通道。全面承接“企呼我应”涉企问题高效闭环解决数字化应用场景，构建“主动发现、高效处置、举一反三、晾晒评价”涉企问题高效闭环解决机制，今年以来，共归集涉企问题938个，发出问题交办函19个，问题办结率100%，企业满意率100%，居全市第一。盯牢攻坚“三不管”问题，截止目前，兜底板块已经受理解决问题223个，其中提交政企服务直通车8次，协调解决涉企难题38个。“营商环境促进会”常态化进驻企服中心，充分调动促进会11家商会协会、律协及公益组织等社会力量，建立运行“日常反馈、月度收集、季度座谈”多渠道问题反馈机制，目前已解决诉求类21个，答复咨询类38个。创新问题督帮一体协同推进机制，对涉企问题的归集、流转、办理时效、企业满意度进行跟踪督查，强化涉企问题督办和责任追究。

2.优服务解难题，持续推动政务服务提质增效

“一网通办”提速增效。实时关注各部门和各乡镇（街道）“一网通办”办件率，截至9月29日我区“一网通办”办件率为99.60%。同时积极对接窗口部门，及时做好超期预警事项的受理工作和已超期办件的消除工作。政务环境优化提升。围绕政务服务“就近办、马上办、一次办、自助办”等九大工作内容,出台政务服务水平专项提升方案，进一步提升政务服务质量。截止目前开展村级政务服务2.0培训专职社区工作人员230余人次，“好差评”系统及现场评议表反馈统计，群众满意度保持在99.9%。“高效办成一件事”落地见效。根据国办“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，目前本年度13个重点事项，已有11个在浙江政务服务网PC端、“浙里办”APP上线。残疾人服务、企业破产信息核查等“一件事”目前仍在试点阶段。

3.强监管出实招，切实增强监督管理工作实效

示范文本持续推进。紧跟省市部署及时更新示范文本最新版本。截至2024年7月，已实现房建、市政、水利、交通等施工项目，工程有关货物项目，设计、监理等服务项目全领域的招标文件省市级示范文本应用。“评定分离”成效显现。根据省市相关工作安排，持续推进工程建设项目“评定分离”综合试点工作，自2024年8月10日起，将施工总承包项目和工程总承包项目“评定分离”试点范围扩大至招标控制价1000万元及以上，提升中小企业发展信心。2024年以来，共有45个工程建设项目采用“评定分离”模式完成定标，占项目数量32%，累计中标金额XX亿元。专项整治深入开展。根据省级部门相关要求，积极开展工程建设项目招标投标领域突出问题专项治理自查自纠工作，严格落实招投标“七个不准”，公开征集违反“七个不准”问题线索，对发现的问题线索及时通报并转交相关行业主管部门。2024年已对两起可能存在视为串通投标行为的项目开展调查问询和线索移送，其中一起案件已出调查结果。

4.勇担当促提升，积极探索智慧交易全新模式

有序开展交易活动。截至9月，区公共资源交易平台共完成各类交易项目332项，中标金额XX亿元。建设工程招投标项目109项，中标金额XX亿元。政府采购116项，采购金额XX亿元。国企采购62项，采购金XX亿元。经营性土地成交12宗，成交额XX亿元，工业用地成交33宗，成交额XX亿元。不断优化“不见面”系统。完善“不见面”开评标系统功能，增加个性化需求。全面推行电子保函，拓宽金融服务产品，创新服务模式，做好“安责险”的开发及上线工作。积极探索“市域一体”平台建设。全力推进全市统一数字招标系统建设，优化完善“八统一”应用，实现应用全面落地。按照全省统一招标投标流程标准和数据规范，对系统流程进行改造，实现交易系统一体化融汇贯通。持续强化“无感监测”考核。对照《浙江省营商环境“无感监测”体系S3版》要求，对“无感监测”三大指标，十二个靶点进行常态化管理，做到营