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参加XX市乡镇街道残联业务培训心得体会

2025年12月25日,我有幸参加了由XX市残疾人联合会举办的全市乡镇街道残联业务培训班。这一天的集中学习,虽时间短暂,却如一场及时雨,涤荡了我思想上的尘埃,也为我今后的工作注入了新的动力与方向。回望这一天的“充电”之旅,感触良多,收获满满,现将个人心得体会总结如下。

一、思想的洗礼服务的温度再提升

在基层残联工作岗位上,日复一日的事务性工作有时会让人陷入惯性思维,服务的热情也可能在繁杂中被消磨。本次培训首先带来的,便是一场深刻的思想洗礼,让我重新审视工作的价值与意义,为服务注入了新的温度。

一是,重塑了“为什么做”的初心。培训开篇,领导的讲话和政策解读环节,再次强调了习近平总书记关于残疾人事业的重要指示精神。这让我深刻反思,我们从事的工作,不仅仅是完成一项项任务指标,更是传递党和政府温暖、维护社会公平正义、帮助一个特殊群体实现人生价值的神圣事业。过往,我或许更多地将残疾人证办理、两项补贴审核视为流程化的工作,但培训让我认识到,每一个证件、每一笔补贴背后,都关联着一个残疾人及其家庭的殷切期盼与生活尊严。这份工作的核心,是以人为本,是用心服务,是成为残疾人朋友的“贴心人”。

二是,加深了“懂政策”的底气。以往面对残疾人朋友关于就业扶持、康复救助等政策的咨询时,我有时会感到力不从心,生怕自己理解不深、解释不清,耽误了他们享受政策红利。本次培训中,各科室业务骨干对各项惠残助残政策进行了系统梳理和深度剖析,将政策条文掰开揉碎,讲得清清楚楚、明明白白。这种“政策精讲”模式,让我对政策的理解从“知其然”提升到了“知其所以然”的层次。现在,我感到自己更有底气、也更有信心去面对群众的疑问,能够用更精准、更通俗的语言,将好政策的阳光雨露精准滴灌到每一位需要的人心中。

三是,明确了“有爱心”的方向。爱心不是一句空洞的口号,它需要通过专业的服务能力来体现。培训中的服务能力提升模块,特别是关于高效沟通与矛盾调解技巧的传授,让我茅塞顿开。很多时候,我们与残疾人朋友之间的隔阂,并非源于缺乏善意,而是缺少有效沟通的方法。培训让我明白,真正的爱心,是耐心地倾听他们的诉求,是设身处地地理解他们的难处,是在政策允许范围内,尽最大努力为他们寻找解决问题的路径。这份爱心,最终要转化为“善服务”的实际行动,让服务既有力度,更有温度。

二、能力的淬炼服务的精度再校准

如果说思想的洗礼是“固本”,那么业务能力的淬炼则是“强基”。本次培训采用的“实操演练+案例教学”模式,让我深刻体会到从理论到实践的跨越,有效解决了工作中“怎么干”的难题,校准了服务的精度。

一是,从“纸上谈兵”到“熟练操作”。培训中的模拟办理环节让我印象深刻。记得在进行残疾人两项补贴资格认定的模拟审核时,我遇到了一个家庭收入计算复杂的“案例”。起初,我有些手忙脚乱,不知从何下手。授课老师耐心地