一、深化思想认识校准为民服务的“定盘星”
二、锤炼业务本领筑牢履职尽责的“压舱石”
三、砥砺初心使命争当服务群众的“贴心人”
参加XX镇便民服务业务培训心得体会
2026年1月12日,我有幸参加了XX镇便民服务中心组织的政务服务业务培训。这次培训时间虽短,但内容丰富、意义深远。它不仅是一次业务技能的“充电”,更是一场思想灵魂的“洗礼”。基层便民服务是连接群众的“桥梁纽带”,这次学习让我对如何走好服务群众的“最后一米”有了更深刻的感悟。
一、深化思想认识校准为民服务的“定盘星”
一是,服务理念的深刻转变。过去,我可能不自觉地将便民服务视作一项按部就班的程序性工作,重心在于“办完”而非“办好”。培训中,负责人反复强调服务窗口是政府形象的集中体现,我们的工作态度直接决定了群众对政府的观感。这让我幡然醒悟,必须从“机关思维”向“服务思维”转变,真正将群众的“申请办”转变为我们的“主动办”,把群众的“心上事”当作自己的“上心事”。在日复一日的岗位上,这种思想上的校准,是做好一切工作的前提。
二是,服务维度的全面拓宽。培训通过对多个实际案例的剖析,让我认识到便民服务远不止于窗口前的“一收一发”。一个关于为行动不便的老人办理高龄津贴的案例,常规流程是本人到场,但政策允许特殊情况上门服务。这启示我,真正的服务是具备温度和弹性的,需要具备洞察群众潜在需求和困难的能力,主动延伸服务触角,提供更加精细化、个性化的政策咨询和帮办代办服务,将服务从“窗口”延伸到群众“家中”,让服务的触角更有力、更温暖。
三是,服务情怀的真挚升华。会议强调要“加强为民情怀,当好群众的‘贴心人’”。起初我认为这只是一个口号,但随着培训的深入,我逐渐理解了其内涵。成为“贴心人”意味着不仅要精通业务,更要懂得共情。当群众因为政策不解而焦虑、因为流程繁琐而抱怨时,一句耐心温和的解释、一个感同身受的眼神,远比生硬的“规定如此”更能温暖人心。这种发自内心的尊重与关怀,才是服务工作的灵魂所在,是连接心与心的桥梁。
二、锤炼业务本领筑牢履职尽责的“压舱石”
一是,政策掌握的精准化。便民服务工作政策性强、更新快,任何一点偏差都可能给群众带来麻烦。本次培训采用“政策解读+案例分析”的方式,将枯燥的条文变得生动具体。特别是针对最新调整的城乡居民基本医疗保险报销政策,培训师详细讲解了不同情形下的报销比例和所需材料,并现场模拟了几个复杂案例的办理流程。这种学习方式让我对政策的理解不再停留在表面,而是深入到了具体执行的每一个细节,为今后准确无误地服务群众打下了
