一、问题发生情况
二、原因分析
(一)责任落实存在漏洞
(二)制度建设存在空白
(三)服务意识有所松弛
三、整改措施及成效
(一)建章立制
(二)逐一回访
(三)技术升级
(四)警示教育
四、下一步工作打算
关于对外公开电话在工作日连续3个来电未接听问题的整改情况报告
一、问题发生情况
XXXX年XX月XX日(周X),我局对外公开电话于工作时间内连续3次未能接听群众来电,具体时间分别为XX时XX分、XX时XX分、XX时XX分,3个来电均未得到及时回应。上述情况经群众反映后,局党组(党委)对此高度重视,主要负责同志第一时间作出批示,要求深查原因、立行立改,并于XX月XX日召开专题会议,专题研究部署整改工作。
二、原因分析
经深入调查,此次问题主要由以下原因造成。
(一)责任落实存在漏洞。负责接听电话的工作人员当日因故外出,未按规定提前安排他人代为值守,亦未进行任何工作交接,导致电话在工作时间内长时间无人接听。
(二)制度建设存在空白。我局对对外公开电话的日常管理长期缺乏系统性规定,对接听责任人、离岗交接、漏接处置等关键环节均未作出明确要求,制度缺失是问题发生的根本原因。
(三)服务意识有所松弛。个别工作人员对电话接听工作的重要性认识不足,未能真正将群众来电视为联系服务群众的重要渠道,存在轻视和懈怠情绪。
其四,日常监督管理缺失。单位对对外公开电话的运行情况长期缺乏有效监督,既无定期检查,也无考核追责,管理漏洞未能及时发现和纠正。
三、整改措施及成效
问题发生后,我局迅速启动整改,聚焦制度、责任、技术、教育四个维度,逐项推进落实,整改工作已于XX月XX日全面完成。
(一)建章立制,堵塞管理漏洞。局办公室于XX月XX日正式制定印发《对外公开电话接听管理规定》,明确“一岗一责”,逐一指定主责接听人和备用接听人,规定工作日8:00至17:30期间电话须全程保持畅通,主责人因故离岗须提前完成交接,不得出现无人值守情况,并将接听情况纳入年度考核。目前,制度已正式运行,全体相关人员
