在首届旅行服务商创新发展大会中的致辞

全联旅游业商会党支部书记、秘书长

（2026年3月）

春风浩荡，万象更新。在生机勃勃的北京初春，我们齐聚一堂，共议旅行商创新发展之路。在此，我谨代表全国工商联旅游业商会，向本次大会的召开致以衷心的祝贺！向关心支持旅行商企业们和商会发展的各位，致以诚挚的感谢！

刚刚闭幕的全国两会，再次强调了“扩大内需、提振消费”的战略基点，并为文旅产业指明了“文旅深度融合”、“文旅消费场景拓展”、“增强区域协调”、“国际传播效能提升”等战略方向，将旅游业提升至“旅游强国”建设的战略版图。特别是“创新”这一核心关键词，正以前所未有的力度融入社会民生的方方面面。这既是挑战，更是旅行商行业实现向“价值创造”转型的历史性机遇。全联旅游业商会旅行商分会在此时举办主题为“跨赛道·越服务”的“旅行商创新发展大会”，正当其时，很有意义，要长期坚持的做下去。

借此机会，我与各位同仁，就旅行商如何应对时代变局、实现高质量发展，分享几点思考：

一、直面本质：我们的切实思考，旅行商的“不可替代性”在哪里？

当前，我们必须诚恳地承认，旅行商正经历一场前所未有的“价值重构”。信息扁平化、OTA平台依赖、AI智能规划普及，似乎都在挤压传统旅行商的生存空间。在不断的变化面前，我们要思考的本质是消费者真正需要的是什么？是“非标资产的标准化服务”，是“个性化需求的精准匹配”，还是“不确定性中的确定性保障”。旅行商的核心价值，是基于专业知识、经验洞察和人文关怀，为客户提供“情绪价值”和“解决方案”。旅行商应该是“美好旅行的策展人”和“风险的管理者”。在AI时代，机器可以提供效率，但无法替代人与人之间的信任、情感连接和复杂问题的灵活处理。这，应该也是旅行商真正的“护城河”。

二、破局：从“价格内卷”到“价值外溢”

“价格战”的泥潭，让无数旅行商深陷其中，利润薄如刀片，创新举步维艰。这背后，是产品同质化、恶