一、认清形势
二、聚焦关键
三、压实责任
在XX市物业服务领域集中整治工作调度会上的讲话
同志们：
今天，我们召开全市物业服务领域集中整治工作调度会，主要任务是深入分析当前我市物业服务领域存在的突出问题，安排部署下一阶段的集中整治工作。市委、市政府对此高度重视，将这项工作定位为关系群众切身利益的重大政治任务和重要民生工程。物业管理无小事，一枝一叶总关情。它连接着千家万户，直接关系到人民群众的获得感、幸福感、安全感，是城市治理体系和治理能力现代化的重要体现，也是衡量社会文明和谐程度的重要标尺。全市各级各部门必须深化思想认识，以高度的政治自觉和强烈的使命担当，把思想和行动迅速统一到市委、市政府的决策部署上来，以决战决胜的姿态，打好这场攻坚战。
一、认清形势，统一思想，深刻把握集中整治的极端重要性
近年来，市委、市政府始终坚持以人民为中心的发展思想，在提升城市精细化管理水平、改善人居环境方面做了大量工作。特别是在物业管理领域，我们积极探索“街道党工委+社区党支部+业主委员会+物业服务企业”四方协同治理模式，全面推行小区党群服务站建设初步建立了物业服务质量考评和企业信用评价体系推动了一批老旧小区改造，解决了一批历史遗留问题，全市物业服务水平总体上有了新的提升。
但是，我们必须清醒地看到，成绩面前，问题不容忽视，差距依然存在。当前，我市物业服务领域距离高质量发展的要求、距离人民群众的期盼还有不小的差距。一些顽固性、多发性问题久治不愈，已经成为影响社会和谐稳定的重要民生痛点。从近期信访投诉、网络舆情和日常监督情况看，群众反映最强烈的问题主要集中在几个方面：一是服务履约“表里不一”。部分物业企业存在“重收费、轻服务”的倾向，服务质量与收费标准严重不符，公共区域保洁不及时、绿化养护不到位、安保措施形同虚设等“不作为”“慢作为”现象普遍存在。二是财务管理“一笔糊涂账”。小区公共收益去向不明、收支不公开、不透明的问题十分突出，部分物业企业甚至擅自侵占、挪用电梯广告、公共停车位等属于全体业主的公共收益，严重侵害了业主的合法权益。三是设施维养“敷衍了事”。对电梯、消防、监控等关键公共设施的日常巡检和维护保养严重缺位，导致安全隐患丛生，特别是老旧电梯更新改造推进不力，已成为悬在居民头顶的“安全利剑”。四是矛盾化解“推诿扯皮”。面对业主的合理诉求和投诉，一些物业企业和相关职能部门习惯于“踢皮球”，导致小矛盾拖成大问题,12345政务服务便民热线中涉及物业的投诉量长期居高不下。
这些问题，表面上看是物业企业的经营行为不规范，根子上反映的却是行业监管的缺失、基层治理的短板和少数干部作风的漂浮。这些问题解决不好，不仅会损害群众的切身利益，更会侵蚀党和政府的公信力。因此，开展这次集中整治，绝非简单的行业治理，而是一场必须打赢的民心守护战。全市上下要彻底摒弃“与己无关”的错误心态，杜绝做“旁观者”，以背水一战的决心和壮士断腕的勇气，坚决向行业乱象开刀，向作风顽疾宣战。
二、聚焦关键，靶向发力，以雷霆手段破解行业沉疴痼疾
解决物业服务领域的突出问题，必须坚持问题导向，抓住主要矛盾，实施靶向攻坚。要以“钉钉子”精神，一项一项抓整改，一个一个求突破，确保整治工作打到痛点、治到根上。
第一，强化协同联动，着力破解监管壁垒。物业管理涉及面广，关联部门多，单靠一个部门“单打独斗”难以形成合力，甚至会因为职责不清、协调不畅而产生“中梗阻”现象。必须建立健全“市级统筹、属地主责、部门联动、齐抓共管”的工作格局。一要成立工作专班。由市住建局牵头，市纪委监委、市委组织部、市委政法委、市公安局、市市监局、市消防救援大队等部门共同参与，形成统一指挥、高效运转的领导核心。二要厘清责任边界。明确各部门在物业服务活动中的监管职责，制定联合执法、信息共享、案件移送等协同工作机制，彻底改
