在山东旅行社40周年庆典上的讲话：坚守与创新：旅行社业的未来
王德刚
（2025年11月27日）
今天是山东旅行社成立40周年庆典，我代表山东省旅游行业协会全体同仁，向王玉才总、向山东旅行社全体员工表示热烈的祝贺！
我国现代旅游业是从改革开放开始的，第一代的旅游企业至今也就是四十多年的发展历程。山东旅行社作为我国第一代旅游企业的典型代表，四十年如一日，坚持“以人品铸就品牌，用文化链接世界”的发展理念，壮大了企业，赢得了口碑，成为旅游行业发展的典范。这是山东旅行社全体员工共同努力的结果，更是玉才老总为企业发展建构了长期执着坚守的理念所致，我们为山东有这样的旅游企业而感到骄傲！
同时，我们也看到，今天的旅游发展生态已经发生了很大变化。
一是旅行社的进入门槛越来越低，导致这个行业乱象丛生。全国旅行社数量：2019年3.8万家，2024年6.5万家，增长了66%，目前是7万家左右。旅行社生意越难做，企业的数量却越多。为什么会这样？因为我们拆掉了行业进入门槛，质保金不交了，一年交上几千元的保险就可以了。过去我们旅行社的老总们总是说，旅游服务我们是专业的，现在你的计调、导游都跑到新成立的保健品营销公司旅行社、汽车俱乐部旅行社、交通广播旅行社去打工了，你还有什么优势！我们算个简单算术题，全国7万家旅行社，按人口计算，平均每家旅行社对应着2万人口，但使用旅行社服务的人数连总人口的10%都不到，能养活一家旅行社吗？因此，一定意义上说，这种低门槛制度，是旅行社乱象的根源。
二是竞争格局变了，传统旅行社客源市场被挤压蚕食。OTA的数字碾压、自驾游的分流、各类俱乐部、培训学校、保健品营销公司等的蚕食，使传统旅行社的竞争已不再是单纯的同业、同行竞争，跨界竞争成为我们最大的对手。
三是生存环境变了，旅行社成为被聚光灯照耀和放大镜监视的对象。在互联网、自媒体高度发达的今天，旅行社始终被放在聚光灯和放大镜下，你的一举一动都被看得清清楚楚，你稍微有一点的服务瑕疵，就会被无限放大，你必须小心翼翼地经营，甚至哆哆嗦嗦地生存。
